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旅游启示录日本为外国游客提供便利值得学习

发布时间:2019-06-09 20:39:33
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交通拥堵,景区爆棚,高价宰客,中国国庆“黄金周”变成名副其实的“黄金粥”,不仅让游客花钱买罪受,也引发了对灵活休假制度的广泛呼吁。的确,分散休假可以缓解集中出行造成的拥堵。但对于中国旅游业的一些痼疾,更需要思考以下问题:究竟该采取怎样的思路发展旅游业?短时期内获取巨额收益和长期持续开发,二者应如何取舍?

必须看到,除了对拉动经济的巨大作用,旅游还加深了游客对一个地区、国家的了解。这意味着,只有提高服务水平,为游客尤其是外国游客提供便利,让他们游得开心、舒心,形成良好印象,才能在经济创收同时,借助他们的口口相传,为旅游业的长远发展铸就坚实基础。

交通出行、景点参观、购物消费是行程必不可少的内容,在这些方面,“观光立国”的日本为游客提供便利的种种举措,都不无值得中国借鉴之处。

短时间内领略各地风貌,有赖于出行的便捷迅速。日本四通八达的地铁不仅准点率高,还将各条线路用不同颜色区别,并标出换乘站涉及的线路、站名。即便初到日本的外国游客,只要地铁线路图在手,就完全不用担心迷路。

为了方便游客进行深度游,JAPANRAILWAY和各条私铁提供了多条线路的周游券,价格从几百日元到几千或上万日元不等。游客购买后,可在有效期内无限次乘坐。鉴于日本铁路实行分段计价,利用周游券更为划算。而游客在短时间内参观更多景点,欣赏更多沿途风景,由此产生深入了解和再度游览日本的愿望,向外界传达日本的风土人情,如此效果,显然是铁路票价收入无法与之比拟的。

景点参观的门票花费,原本也是旅游经济的重要收入来源。但在以平均物价高著称的日本,门票却完全不会成为旅游的负担。日本的自然公园、国营公园免费者居多,即便收费,也不过几百日元,中小学生和老年人享受一定幅度的优惠,价格多年不变。参观文物古迹的价格也是如此。此外,日本的博物馆还对外国游客推出半价优惠或免费,如东京国立博物馆、奈良县立民俗博物馆,出示护照即可享受。游客与日本历史、文化的近距离接触,又何尝不是在让日本走向世界?

日本旅游景点低票价甚至免费,源于这样的理念:旅游开发不等同于销售门票,游客的吃、住、行、购才是拉动消费的关键。但即使面对消费实力强劲的外国游客,日本也没有把提高物价作为赢利的手段。

首先,日本各地的物价相差不大,景区也不例外。这不仅有效杜绝了商家之间攀比提价,也保护了游客的利益。其次,日航、全日空班机上提供的《日本达人》等免费宣传册,包含购物指南、打折促销等信息,让游客购物前心里有数,方向更明确。再次,不论商店发放的优惠券还是便利店晚上的特价食品,都让游客花钱不多,即可体会到日本制造的精细、优质,形成对日本的好感。

若问日本为外国游客提供便利成效何在,人数增长和回头客比例高就是明证。虽然遭受“3·11大地震”的重创,但调查数据显示,2012年前往东京都旅游的外国游客人数比2011年增加35.7%,系2010年以来外国游客人数第二多,2013年5月、7月的访日外国游客人数均创下单月新高。赴日中国游客中不仅回头客超过4成,希望以后再来的更是超过9成。自然灾害为何阻挡不住游客的纷至沓来?除了风景名胜的无穷魅力,细致周到的服务提高了游客的满意度,激发了他们深入了解的兴趣和愿望,是更为重要、值得深思的原因。

(资讯责编:孟定勇)

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